お客様から商品の不具合の連絡がきたらAmazon注文番号を必ず確認しよう

こんにちは！

二刀流真空せどらーぐっさんです！

 

本日は、お客様から商品の不具合の連絡がきたらAmazon注文番号を必ず確認しよう

という話をさせていただきます♪

 

Amazonで商売をしていると

お客様から連絡が来ることがあります。

 

お客様によってはAmazonの仕様がわかっていない人もいます。

まずは必ず注文番号を聞くようにしましょう。

 

どういうことか説明していきますね！

 

お客様から商品の不具合の連絡がきた

 

お客様から商品の不具合があるとメールがきました。

ぐっさんとお客様のやりとりを見てください。

 

 

ぐっさんが感じていたこと

 

なんか要領を得ないお客様だと感じていました。

商品名だけで言われても難しいなと。

 

注文番号も一桁足りないし時間かかるなーと思いました。

 

こちらの聞いていることに答えてくれず

どうしたらいいかと言われてもなと思っていました。

 

注文番号を検索しても出てこないし

商品名で検索しても出てきません。

 

これは、おかしいなーと感じていました。

時間がかかりそうだし、もう返品方法を先に案内しようと思いました。

 

正しい注文番号を聞いた瞬間にAmazonカスタマーに連絡をしましたね。

この注文番号は当店での購入商品でしょうかと。

 

Amazonが違うと言ってURLをお客様にお知らせしてくださいと言ってきたので

ホッと一息でしたね。

 

正直、少しイライラもしましたが解決を祈っておりますと連絡をしました。

お客様からへ返事がありませんでしたね。

 

少しモヤモヤしました。

 

お客様から商品の不具合の連絡がきたらAmazon注文番号を必ず確認しよう

 

まずAmazonの注文番号を聞いた方がいいです。

自分の店で買った商品か必ず確認しましょう。

 

セラーセントラルの検索枠に注文番号を入力すると

注文の詳細ページに飛びます。

自店での販売でない場合はエラーになります。

 

自店での購入でない商品で

トラブルに巻き込まれても時間の無駄ですからね。

 

まずお客様が、どこの店で買ったか確認をしてから

対応した方がいいです。

 

もちろん、どこで買ったかわからない状態で

いい加減な対応をしてはダメですよ。

 

しっかりと誠心誠意、対応していきましょう。

 

まとめ

 

Amazonって購入者側からすると少しわかりづらいと思います。

Amazonでセラーが販売していることを知らない人もいっぱいいます。

 

手順を踏んでいるつもりでも

意味がわからないことを聞いてくる人もいます。

 

面倒くさがらずに丁寧に接してあげましょう。

ただ時間も取られますからサクサク対応したほうがいいです。

 

今回の、ぐっさんお対応を参考にしてくださいね。

時間とられて面倒でしたよ(;^_^A

 

ただこれも商売の一部です。

しっかりとお客様と向き合って商売をしていきましょう＾＾

 

LINE始めましたので登録お願いします。

人気ブログランキングへの応援はコチラをクリックお願いします。