佐川で運ばれてきた荷物の破損を発見した時の対応

こんにちは！

二刀流真空せどらーぐっさんです！

 

本日は、佐川で運ばれてきた荷物の破損を発見した時の対応

という話をさせていただきます♪

 

先日、佐川で運ばれてきた荷物が破損していました。

その時の対応を話していきたいと思います！

 

佐川で送られてきた荷物が潰れていた

 

佐川で送られてきた荷物が潰れていました。

 

ドライバーさんも何か問題があったら連絡してくださいと

連絡先を書いてくれました。

 

ダンボールが潰れているのはよくあることで

指定されたダンボールを開封して問題がなかったので気にしていませんでした。

 

ただ次の日、違うダンボールを見てみると

液体が漏れていました。

 

液体が漏れているダンボールの下も少し濡れてしまって

玄関も液体まみれ。

 

それに気づかず

階段を上ってしまったので階段もびっちょり。

 

漏れ出ていたのはシロップでした。

甘いニオイと共にベタベタになってしまって大変でした。

 

佐川のドライバーさんには絶対に怒鳴ってはダメ

 

もうほんとにイライラしたんですよね。

忙しいのに余計な仕事が増えて。

 

玄関もベトベトですからね。

スリッパも階段も…。

 

もうね本当に頭にきていたんですよ。

 

でもドライバーさんに怒鳴っちゃダメですよ。

ある一定数の商品を扱ってたらしょうがいない部分ありますから。

 

荷物の破損については

どこが破損させてかわかりませんしね。

 

もちろん保証してもらうのは当たり前ですが

明日以降も顔を合わせるドライバーさんですからね。

 

怒鳴るのではなく

冷静に対応したほうがいいです。

 

佐川で送られてきた荷物が破損していたら営業所に連絡しよう

 

ドライバーさんが書いてくれた連絡先に電話して

事情を説明しました。

 

代替品を仕入れ先に掛け合ってくれるそうです。

 

こちらもセットで販売している商品がある旨を伝え

もし商品が全て揃わなかったら今ある商品も返品したい旨を伝えました。

 

こちらの要望は伝えたほうがいいです。

後でこじれると面倒ですから。

 

佐川の営業所の言う事は話半分に聞いておいた方がいい

 

その時に営業所の方は

ドライバーには周知徹底をしますと言っていました。

 

今後同じような事がないようにと。

 

それとこちらも急いでいるので

2日以内に連絡をして欲しい旨を伝えました。

 

その後、荷物を運んできたドライバーさんに

破損のことを訪ねても把握していませんでしたね。

 

それどころか破損の恐れがあると教えてくれたドライバーさんも

破損のことは把握してなかったですね。

 

2日以内の連絡は出れませんでしたが

ありました。

 

ただ自分が出た時は担当の方ではなく

商品がいつ届くかも、商品が全て届くかもわかっていませんでした。

 

佐川さんも忙しいですからね。

営業所の言うことは話半分で聞いていた方が精神衛生上いいですね。

 

破損商品の代替品は届いたが…

 

破損商品は届きましたが

メーカー欠品している商品がまだ届いていません。

 

こちらもダンボールがベタベタで

ダンボールの中身を確認しなかったんですよね。

 

確認したほうがいいです。

大丈夫だと思いますが。

 

基本的には佐川さんにこちらから

何が欠品しているか聞かないと連絡はないと思います。

 

自分で破損商品は確認して

商品が届いたか確認したほうがいいです。

 

まとめ

 

佐川さんに限らず

商品を配送する上で破損は起こり得ます。

 

ただ相手も忙しいですから

対応はいまいちだと思っていた方がいいです。

 

何で商品を破損するんだ！

 

頭にくることもあると思いますが

しょうがないと割り切った方がいいです。

 

もちろん補償されなかったら

戦うべきですが。

 

補償されるのであれば

気長に待ってもいいですね。

 

ただ相手は、こちらから動かないと

動きません。

 

こちらの要望を伝えた上で

動いてもらいましょう＾＾

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