183.Amazonで商品パッケージ違いで一部返金を求められた場合の対応

こんにちは！

二刀流真空せどらーぐっさんです！

 

本日は、Amazonで商品パッケージ違いで一部返金を求められた場合の対応

という話をさせていただきます♪

 

先日、商品に問題はないがパッケージが違うと連絡がきました。

 

そのパッケージだと200円くらい安い価格で

Amazonで売られているので差額分を返金してほしいと要望がありました。

 

そんな時の対応について

話をさせていただきます！

 

購入履歴からの返品を頼んだ

 

まず、こちらの対応としては

購入履歴からの返品をお願いしました。

 

お客様が言っていることが

本当かもわからなかったからです。

 

一度、全額返金をしていただき

Amazonの他ショップでの購入を勧めました。

 

しかし、お客様からすると

そっちの不手際だから一部返金でお願いしたいと言われました。

 

Amazonに一部返金のやりかたを聞いてみた

 

仕入れ先を見るとお客様の言っているように

パッケージが違う事が確認できました。

 

なのでAmazonに一部返金ができるか聞いてみました。

 

 

Amazonによるとパッケージ違いでは

返金する必要はないとのこと。

 

各々の判断でOKということですね。

 

ぐっさんの対応は？

 

ぐっさんは一部返金に応じることにしました。

お客様からすれば同じ商品が200円安くAmazonで買えますからね。

 

とてもいいお客様でしたが

クレームに発展すると面倒だなと思いました。

 

アカウントに傷がつくレベルになったら

厄介といった判断もありました。

 

200円くらいはパパッと払った方がいいという判断です。

偽物を売っている！みたいなことを言われたら怖いですからね。

 

お客様にはAmazonの規約上はパッケージ違いでの返品

はしなくてもいいという説明をした上で

 

確かにお客様の立場では

納得できないという気持ちもわかりますので

 

お客さまが希望されている

一部返金にて対応させていただきますと連絡をしました。

 

一部返金のやりかたは？

 

まずセラーセントラルの上の検索欄に

注文番号を入力します。

 

すると、こちらの画面になりますので

注文を払い戻すをクリックします。

 

こちらの画面になったら

返金額に返金する金額を入力して払い戻しを送信します。

これで一部返金は完了です。

 

まとめ

 

商品のパッケージ違いで一部返金を求められるって

かなりレアだと思います。

 

ぐっさんも初めてでした。

 

基本的にはAmazonに返品をしていただいて

新たに買っていただくのが一番簡単だと思います。

 

ただ一部返金でも対応は可能です。

 

お客様対応を間違えると問題が大きくなってしまいます。

ありもしないことを言われてアカウント停止とかなったら最悪ですからね。

 

お客様の事を考えて

こちらにできる対応だったらしてもいいと思います。

 

臨機応変に対応していきましょう＾＾

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